CRM ewoluował, wprowadzając erę inteligentnego zaangażowania

Cyfrowa transformacja, kluczowy cel organizacji odnoszących sukcesy, okazuje się niezbędnym biznesem, ponieważ organizacje nie udało się poruszać w transformacji, pozostają w tyle za ich konkurentami. Cyfrowa transformacja opisuje dostosowanie technologii i modeli biznesowych, aby „zaangażować klientów cyfrowych w każdym punkcie kontaktu w cyklu życia klienta'. (Forbes) Wymaga to, aby firmy skoncentrowały swój priorytet dla klienta cyfrowego i strategicznie wykorzystały postęp w technologii, takich jak mobilność, analizy danych, media społecznościowe, inteligentne urządzenia i uczenie maszynowe, aby inteligentnie angażować klienta cyfrowego. Postępy technologiczne określają standard zaangażowania klientów, który teraz wymaga proaktywnych, spersonalizowanych doświadczeń klientów. Ponadto takie podejście musi być stosowane w sposobie interakcji organizacji również z pracownikami. Zrozumienie tego imperatywnego, Microsoft Dynamics CRM 2016 został zaprojektowany i opracowany, aby umożliwić organizacjom sprostanie wyzwaniu transformacji cyfrowej poprzez włączenie tych krytycznych technologii i postępów w sposób zwiększający wydajność biznesu i sprzedaży, a jednocześnie zapewniają bardziej proaktywne i spersonalizowane doświadczenie Dla klienta i pracownika.